Un aiuto gratuito per usare i servizi pubblici online e diventare più autonomi nel digitale
Dopo la pausa estiva, da oggi 1° settembre riprende il servizio di facilitazione digitale negli uffici anagrafici municipali di Roma. Dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 13, secondo il calendario previsto nei diversi Municipi, i cittadini possono tornare a rivolgersi gratuitamente ai facilitatori della Fondazione Mondo Digitale per ricevere supporto nell’accesso e nell’utilizzo dei servizi online.
Il servizio, promosso da Roma Capitale e realizzato dalla Fondazione Mondo Digitale attraverso Zètema, prosegue per tutto il 2026 con l’obiettivo di rendere la trasformazione digitale più accessibile e inclusiva. Non si tratta semplicemente di “fare una pratica” al posto del cittadino. La facilitazione digitale è soprattutto un percorso di accompagnamento: il facilitatore aiuta la persona a comprendere i passaggi, usare gli strumenti e acquisire progressivamente maggiore autonomia.
Cosa si può fare con l’aiuto di un facilitatore?
Le esigenze possono essere molto diverse: accedere ai servizi della Pubblica Amministrazione, utilizzare l’identità digitale, compilare una domanda online, consultare una piattaforma, scaricare un documento o imparare a usare con maggiore sicurezza smartphone e servizi digitali.
In queste settimane, ad esempio, i facilitatori possono offrire supporto anche alle famiglie che devono presentare online la domanda per i Buoni libro 2026-2027, disponibile fino alle ore 12 del 25 settembre.
Ma il servizio è rivolto a tutti i cittadini, indipendentemente dall’età e dal livello di competenza digitale. Anche un problema apparentemente semplice può diventare l’occasione per imparare qualcosa di nuovo e affrontare con maggiore sicurezza la prossima procedura.
Un presidio di prossimità
La presenza dei facilitatori negli uffici municipali permette di intercettare i bisogni digitali proprio nei luoghi in cui le persone entrano più frequentemente in contatto con la Pubblica Amministrazione.
È un servizio di prossimità che prova a trasformare ogni richiesta di assistenza in un’occasione di apprendimento: perché poter utilizzare in autonomia un servizio digitale significa anche poter esercitare più facilmente i propri diritti di cittadinanza.
Dal 1° settembre i facilitatori sono di nuovo a disposizione dei cittadini negli uffici anagrafici municipali.
Consulta la pagina del progetto Servizi di facilitazione digitale per conoscere sedi, giorni e orari del servizio.
